Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
У базі знань Sense Bank запрацював штучний інтелект
Фото: sensebank.ua
Sense Bank додав штучний інтелект у базу знань для клієнтів. Тепер пошук необхідної інформації буде швидшим і комфортнішим. Про це повідомляє пресслужба банку.
Якщо раніше клієнт отримував посилання на статті й самостійно шукав потрібну інформацію, то тепер відповідь формується безпосередньо штучним інтелектом — у вигляді готового й точного пояснення, — розповіли представники банку.
ШІ аналізує запит, самостійно знаходить релевантні матеріали у базі знань, опрацьовує їх та надає консолідовану відповідь. Тепер користувачу не потрібно витрачати час на додатковий пошук та перегляд статей.
Також з'явилася можливість голосової взаємодії. Користувач може поставити запитання голосом і отримати аудіовідповідь — тією мовою, якою було сформовано запит. ШІ-помічник підтримує 50 мов світу.
Крім того, оновлення підвищує ефективність роботи команди: система автоматично формує звітність із переліком статей, які потребують актуалізації, а штучний інтелект генерує тексти й відеоматеріали для поповнення бази знань.
База знань Sense Bank — це онлайн-платформа, де клієнти можуть самостійно знаходити необхідну інформацію про продукти й сервіси банку. У базі зібрані інструкції, поради та статті, які допомагають швидко розібратися з будь-яким питанням.