Сергій Потьомкін, “Кібернетики”: "Ми не женемося за швидким результатом, а будуємо бренд, якому довіряють"

Фото: колаж Retailers

Редакція Retailers поговорила з Сергієм Потьомкіним, співвласником мережі "Кібернетики", яка вже  понад 20 років на ринку електроніки про роботу під час війни, відновлення після знищення складу в Києві, роль соцмереж у залученні клієнтів, а також про плани подальшого розвитку і масштабування бізнесу.

 

Оптимізація мережі 

Наразі мережа налічує 51 магазин у різних регіонах України від малих міст до обласних центрів. Попри складну безпекову ситуацію та логістичні обмеження компанія продовжує роботу і в Херсоні, де функціонують три магазини.

У 2025 році "Кібернетикам" довелося закрити п’ять магазинів. Йдеться про локації у Березані, Рені, Чернігові, Кривому Розі та Херсоні. Рішення щодо Херсона було зумовлене питаннями безпеки, адже магазин знаходився в локації, яка майже щоденно зазнавала обстрілів. Закриття інших магазинів було зваженим управлінським рішенням. Показники їх рентабельності та прибутковості не відповідали стратегічним цілям і довгостроковій моделі розвитку бренду. 

Нудні покупки не мають шансів

Слоган "Нудні покупки не мають шансів" — це квінтесенція нашої маркетингової стратегії та щоденних дій. Уся команда — від продавців до менеджерів працює з розумінням, що наша мета зробити покупця щасливим і подарувати йому позитивний досвід взаємодії з брендом.

Клієнт має отримувати більше, ніж просто товар. Йдеться про емоції, які залишаються після покупки. У кожному нашому магазині та в онлайн-просторі ми використовуємо спеціальні механіки, спрямовані на створення цього досвіду. Ми хочемо, щоб кожен клієнт виходив із магазину не лише з покупкою, а й із позитивними емоціями, які запам’ятовуються та мотивують повертатися знову.

Динаміка продажів 

У 2025 році товарообіг роздрібної мережі зріс на 19,7% порівняно з 2024-м і склав 1,1 млрд грн. Онлайн-напрям (інтернет-магазин), з урахуванням продажів через Monomarket, продемонстрував ще динамічніше зростання — +85,4% рік до року.

Найбільше зростання зафіксовано в категорії малої побутової техніки. Продажі збільшилися майже втричі (+289,5% у 2025 році порівняно з 2024-м). 

Суттєву динаміку показали також телевізори (+55,6%) та ноутбуки (+34%). Продажі смартфонів зросли на 12,9%. 

У 2025-му компанія зафіксувала надзвичайно високу популярність техніки Apple, зокрема iPhone 17. Спостерігався дефіцит окремих позицій і підвищений попит, а за нашими даними iPhone 17 перевищив за рівнем продажів попередні моделі.

Наприкінці минулого року суттєво зріс попит і на товари для енергозабезпечення — пауербанки, зарядні станції та суміжну продукцію.

Також у межах мережі ми фіксуємо істотне зростання продажів дрібної побутової техніки. Окремо варто відзначити підвищений інтерес до преміальних товарів, зокрема бренду Dyson, а також до ігрової категорії — PlayStation, ігрових ноутбуків і навушників. Загалом найбільший попит у 2025 році припав на смартфони, товари для автономного живлення, преміальну побутову техніку та ігрові гаджети.

У період із вересня до грудня 2025 року приріст онлайн-продажів порівняно з аналогічним періодом 2024 року становив +105,8% з урахуванням продажів через Monomarket. Без урахування Monomarket зростання за цей самий період склало +37,3%.

Середній чек в онлайні вищий, ніж в офлайні: у цифровому каналі майже немає дрібних покупок, стартових пакетів, окремих чохлів чи послуг з поклейки захисного скла. У роздрібному каналі за підсумками 2025 року середній чек зріс на 12,3% порівняно з 2024-м. Наразі частка продажів через інтернет-магазин становить 17,5%.

Просування у TikTok

Для нас показником успіху є не лише цифри, а й комунікація. У цьому напрямі важливу роль відіграє активність у соцмережах, передусім у TikTok, який став одним з найголовніших каналів залучення клієнтів.

Майже щодня до магазинів заходять люди й, усміхаючись, кажуть: "Ми бачили вас у TikTok!". 
Для нас TikTok — це не про цифри у звітах і не про "вірусні" відео. Це про живий контакт. Про можливість бути справжніми, ділитися залаштунками, думками, гумором, іноді навіть сумнівами, і отримувати у відповідь довіру.
Команда регулярно виходить в прямі ефіри, щоб поспілкуватися, діляться QR-кодами, промокодами, роблять невеликі сюрпризи. Саме так ми бачимо, як увага перетворюється на інтерес, інтерес на довіру, а довіра на вибір. І, мабуть, це найчесніший показник того, що "Кібернетики" рухаються у правильному напрямку. 

Ми поступово впроваджуємо TikTok у роботу продавців. Першим кроком стало підсвічування й підтримка співробітників, які й так активно вели соцмережі. Дуже швидко стало очевидно, що активність в Instagram, TikTok і Facebook впливає на продажі.

Після цього запровадили просту й прозору систему мотивації: кількість роликів, перегляди та взаємодії. Паралельно з’явилися елементи здорового змагання — KPI, заохочення та визнання. Найважливіше те, що продавці самі бачать, як їхня присутність у соцмережах впливає на продажі.

Для нас важливо нічого не нав’язувати. Ми не диктуємо стиль чи формат, навпаки, даємо свободу. Контент знімають у магазинах і поза роботою, коли з’являється натхнення. Паралельно ми створили систему навчання та допомагаємо з монтажем роликів і технічними питаннями.

До процесу активно долучаються й керівники магазинів та регіонів. Вони власним прикладом вони показують, як це працює. Команда обмінюється ідеями, надихає одне одного, пробує нові формати, іноді навіть влаштовує дружні батли. У результаті з’являється не лише маркетинговий ефект, а й сильніша та згуртованіша команда. Адже для того, щоб клієнти отримували емоції, продавці мають бути в ресурсі, з гарним настроєм і бажанням творити.

Про новий логістичний хаб

У липні 2025 року склад компанії було знищено і це стало одним із найскладніших моментів за всю історію "Кібернетиків". Збитки сягнули близько 35 млн грн, ми втратили частину автопарку та логістичні ресурси. За підтримки партнерів і фінансових інституцій нам вдалося відновитися та вийти на новий безпечний майданчик.

Ми відновили автопарк, взявши в лізинг кілька вантажних автомобілів, переглянули логістичні процеси та частково їх оптимізували. Також минулого року тривалий час команда шукала у Києві новий склад і врешті обрали підземне приміщення площею 500 кв. м. Воно менше, ніж наш попередній склад, проте значно безпечніше. Сьогодні цей об’єкт працює як логістичний хаб: товар оперативно розподіляється між магазинами без накопичення великих залишків. 

"Кібернетики" перейшли на децентралізовану логістичну модель із розподіленими запасами та елементами крос-докінгу. У цій системі склад виконує роль хаба, а не точки накопичення. Такий підхід дозволив зменшити складські ризики та прискорити перерозподіл товару між магазинами.

Флагманський магазин у Lavina Mall

У 2024 році ми запустили новий формат у ТРЦ Lavina Mall. Це стало можливим, коли "Ельдорадо" почала залишати частину своїх локацій, і ми скористалися нагодою зайняти нішу. Так у Lavina Mall з’явилася наша нова концепція, яку плануємо розвивати і в 2026 році.

Наразі цей магазин залишається найбільшим об’єктом і флагманом мережі. Завдяки йому ми змогли заявити про себе в Києві, підвищити впізнаваність бренду та значно розширити асортимент. Саме тут уперше з’явилася велика побутова техніка — категорія, якої раніше не було навіть у  онлайн-каналі. 

Найближчим часом компанія не планує масштабувати подібні формати. Важливо спершу отримати стабільний економічний результат. Водночас магазин став простором для експериментів, що формує бачення майбутнього.

Стріт-формати та продажі онлайн

Ми уважно стежимо за трендами на ринку і зважено підходимо до масштабування. Для нас це не гонитва за кількістю, а продуманий рух уперед.  Наразі стріт-магазини цікавлять нас більше, ніж точки в торгових центрах. 

Паралельно ми посилюємо онлайн-напрям. Вихід на маркетплейс Monomarket дав можливість підвищити впізнаваність бренду, розширити канали продажу та збільшити частку онлайну. Разом із цим зросли навантаження на операційні та логістичні процеси.

Компанія оперативно переналаштувала бізнес-процеси, щоб відповідати зростаючому попиту через Monomarket. У підсумку загальний обсяг онлайн-продажів разом із Monomarket у 2025 році зріс на 85,4% порівняно з 2024 роком.

У найближчій перспективі "Кібернетики" зосередяться на розвитку онлайн-напряму та флагманського магазину в ТРЦ Lavina Mall. 

Паралельно змінився підхід до вибору нових локацій. Сьогодні рішення базуються на глибшому аналізі та зважуванні ризиків, щоб уникати стратегічних помилок.

Для нас бренд — це не вітрина, а емоційний досвід. Хочемо, щоб люди приходили не лише за покупкою, а й за настроєм і довірою. Тому ріст для нас — це не тільки продажі, а якість сервісу, команди та взаємин із клієнтами.

Коли покупці повертаються, радять нас друзям, упізнають бренд і кажуть "мені тут добре", — це найвища оцінка. Ми не женемося за швидким результатом, а будуємо бренд, якому довіряють. Рухаємося своїм темпом, крок за кроком, створюючи компанію, з якою хочеться залишатися надовго.

Автор: Стенцель Євгенія