Scan&Go: як українці звикають до покупок без каси. Кейс VARUS

Scan&Go поступово змінює саму логіку взаємодії з магазином – від черг і кас до швидких, майже непомітних покупок. Звісно, має пройти ще час, аби сервіс став повноцінною нормою для більшості, але напрямок цієї трансформації вже очевидний

---

Як працює Scan&Go у VARUS сьогодні

Станом на сьогодні Scan&Go повноцінно працює у 76 супермаркетах VARUS у Дніпрі, Києві та Кривому Розі. Ми свідомо масштабували рішення поступово, фокусуючись не на кількості запусків, а на якості досвіду – стабільності сервісу, коректній роботі акцій та простоті для клієнта. Результати цього підходу добре видно в динаміці використання. Якщо порівнювати кількість чеків у липні та листопаді 2025 року, їхня кількість зросла більш ніж на 80%. Це органічне зростання без агресивного стимулювання, за винятком точкової комунікації. Говорити про те, що через сервіс здійснюють покупки 10–20% клієнтів ще звичайно рано, але ми бачимо стабільно позитивну динаміку зростання.

Хто користується Scan&Go і як часто

Щомісяця до сервісу долучається в середньому близько 1000 нових користувачів. Але для нас важливіша не сама кількість, а поведінка після першої спроби. Клієнти, які почали користуватися Scan&Go, в середньому здійснюють 5,5 покупок на місяць. Це означає, що сервіс не сприймається як разовий експеримент, а стає частиною повсякденного сценарію. Фактично ми бачимо формування окремого сегмента лояльних користувачів, для яких смартфон у магазині – це і сканер, і каса, і платіжний інструмент одночасно.

Які покупки здійснюють через Scan&Go

Середній чек у Scan&Go приблизно вдвічі менший, ніж на класичних касах. Це логічно, адже сервіс найчастіше використовують для швидких покупок кількох товарів. Формальних обмежень за кількістю позицій немає, але сама логіка Scan&Go — це "зайшов, узяв потрібне, вийшов". Найпопулярніші категорії: ● готові продукти та швидке харчування; ● снеки; ● випічка та печиво; ● вода й соки; ● морозиво; ● молочна продукція. Це ще раз підтверджує, що Scan&Go насамперед закриває потребу в економії часу, а не замінює повноцінний «великий» шопінг. Водночас ми бачимо і певний відсоток клієнтів, які здійснюють через сервіс покупки з чеками на 10–15 і більше товарів.

Технології за лаштунками

Один із ключових викликів Scan&Go – зробити технологію непомітною для клієнта. За останній період ми впровадили власний внутрішній алгоритм, який коректно обробляє всі акційні механіки та автоматично ідентифікує перебування клієнта в магазині через геопозиціювання. Для клієнта все виглядає максимально просто: відкрив додаток, відсканував товар, оплатив. Але за цією простотою стоїть складна інтеграція з промо, ціноутворенням і операційними процесами магазину.

Чому Scan&Go - це не просто “альтернатива касі”

Сьогодні частка Scan&Go в загальній кількості чеків мережі ще не є визначальною, і ми свідомо не робимо на цьому акцент. Наша мета на цьому етапі — не замінити каси, а дати клієнту вибір і показати переваги різних форматів. Хтось і надалі обиратиме класичну касу, а хтось – покупку без черг і контакту з касою. Найважливіше, що ми вже бачимо зміну поведінки: українці готові довіряти таким рішенням, якщо вони стабільні, зрозумілі та справді економлять час.

Що далі

У 2026 році ми плануємо масштабування Scan&Go. Перший етап – розширення сервісу у великих містах, другий – поступове впровадження всією мережею VARUS. Паралельно ми працюємо над розвитком функціоналу, щоб Scan&Go ще глибше інтегрувався в клієнтський досвід. Покупка без каси перестає бути технологічною «фішкою». Вона стає новою нормою для тих, хто цінує свій час. І саме за такими сценаріями – майбутнє роздрібної торгівлі.

Автор: Дмитро Воєвода, Head of Digital VARUS