Євгенія Локтіонова, UTG: "Люди дедалі частіше обирають компанії, що гарантують стабільність"

Фото: колаж Ritailers

Український ритейл переживає один з найскладніших етапів за останні десятиліття. Конкуренція посилюється, частина компаній закривається, інші змінюють формати роботи під тиском війни. Обстріли інфраструктури, знеструмлення і кадровий дефіцит уже трансформують ринок. Як бізнес адаптується до реалій четвертого року повномасштабної війни, редакції Retailers розповіла директорка UTG Євгенія Локтіонова.

Як війна впливає на ритейлерів 

Війна сьогодні найбільше впливає на роботу ритейлу й змушує бізнес збільшувати витрати, зокрема працювати на генераторах, що підвищує собівартість товарів.

Кадрову ситуацію ускладнює мобілізація та міграція. Компанії стикаються з нестачею персоналу, особливо водіїв і кваліфікованих логістів. Додатковий тиск створюють логістичні обмеження: обмежена робота портів і затримки через перевірки збільшують витрати на перевезення та подовжують ланцюги постачання.

Економічні ризики та інфляція

Не менш відчутно на ринок впливають фінансові фактори. Зниження купівельної спроможності змінює структуру попиту: споживачі уважніше стежать за цінами, частіше обирають базові товари й скорочують витрати на необов’язкові покупки.

Інфляційні очікування посилюють напругу в ціноутворенні — на роздрібні ціни впливають девальвація та зростання виробничих витрат. Важливою проблемою залишається тінізація економіки: збільшення обсягів “сірого” сектору, який оцінюють до 500 млрд грн, створює нерівні умови конкуренції.

Мінливе законодавство як ризик для бізнесу

Законодавча нестабільність і непередбачувані податкові зміни ускладнюють стратегічне планування бізнесу та змушують компанії працювати в режимі короткострокового планування.

Ситуацію можуть ускладнити й зовнішні торговельні обмеження, зокрема можливий перегляд умов вільної торгівлі з ЄС або повернення тарифів і квот на українські товари. 

Фото: Євгенія Локтіонова, пресслужба UTG

Дорожня карта для ритейлерів у 2026 році

Попри складні умови, ритейл поступово вибудовує системні механізми адаптації. Один із головних напрямів — диверсифікація каналів продажів. Розвиток e-commerce та мультиканальних стратегій дозволяє працювати з різними сегментами аудиторії й знижувати залежність від окремих форматів.

Зростає роль автоматизації. Компанії впроваджують AI-агентів (super agents) для автоматизації складських процесів і персоналізованого маркетингу.  

Також бізнес переглядає асортиментну політику, зосереджуючи увагу на товарах повсякденного попиту, відновлену електроніку, товари для дому та сегмент Pharma/Healthcare. Також зростає попит на власні торгові марки, які дають змогу пропонувати покупцям більшу цінність за нижчу ціну. У маркетингу цей підхід відомий як Value for Money або Frugal Innovation — створення максимально корисного продукту за доступною вартістю.

Ще один важливий напрям — енергонезалежність. Інвестиції у власну генерацію та резервні логістичні маршрути стають елементом операційної безпеки.

Ринок праці: “ідеальний шторм” для роботодавців

Однією з найскладніших проблем залишається кадровий дефіцит. Посилення мобілізації, міграція та внутрішнє переміщення створили ситуацію, яку бізнес описує як майже “ідеальний шторм”.

У відповідь компанії намагаються утримати персонал. Гнучкі графіки, наприклад короткі зміни або індивідуальні формати роботи, часто виявляються ефективнішими за підвищення зарплати.

Велику роль відіграє і фактор безпеки: укриття, чіткі протоколи дій під час тривог, медичне страхування та програми підтримки ментального здоров’я допомагають зменшити вигорання й підвищують лояльність співробітників.

Компанії також розширюють коло кандидатів, активніше залучають людей старшого віку, жінок на традиційно “чоловічі” позиції та впроваджують швидкі програми навчання. Базові навички мерчандайзингу чи логістики можна опанувати за кілька тижнів.

Прозорість і бронювання персоналу

Для ритейлу та дистрибуції критично важливим залишається статус підприємства, який дозволяє бронювати ключових працівників — водіїв, логістів і ІТ-фахівців. А прозора робота та взаємодія з галузевими асоціаціями допомагають бізнесу швидше реагувати на зміни законодавства й адаптуватися до нових вимог. Не менш важливою стає робота з брендом роботодавця, адже люди обирають компанії, де відчувають стабільність.

Технології як відповідь на дефіцит кадрів

Коли людських ресурсів бракує, їх можна замінити технологіями. У роздрібній торгівлі це каси самообслуговування, електронні цінники та мобільні застосунки self-scanning. У дистрибуції — WMS-системи та голосовий відбір товарів (Voice Picking), що прискорює роботу майже вдвічі та зменшує потребу в персоналі.

Висновок 

Отже, криза для українського ритейлу стала можливістю для розвитку. У найближчі роки конкурентною перевагою стане не масштаб, а швидкість адаптації. Ті компанії, які сьогодні перебудовують операційні процеси, інвестують у технології та вибудовують довіру споживача, стануть лідерами на ринку.

Читайте також: Євгенія Локтіонова, UTG: районні ТЦ стануть найзатребуванішим форматом у 2026 році

Автор: Стенцель Євгенія