Як VARUS тестує поворотні каси

Український ритейл переживає справжню технологічну революцію. Проблема з нестачею персоналу, клієнти хочуть швидшого обслуговування, а витрати потрібно оптимізувати. Все це змушує торгівельні мережі шукати нові рішення. Одним із найперспективніших напрямків стає гібридизація касових зон — поєднання традиційного обслуговування з можливостями самообслуговування.

Саме в цьому контексті VARUS розпочав тестування поворотних кас — технології, яка дозволяє одному касовому місцю гнучко працювати у двох режимах залежно від ситуації.  Це спроба знайти золоту середину між роботою людини та автоматизацією. Особливо це важливо для невеликих магазинів. Про це розповідає Віктор Стахієв, заступник директора дирекції IT мережі VARUS

---

Як працюють поворотні каси: технологія трансформації

Поворотна каса — це звичайна каса і самообслуговування в одному пристрої. Головна фішка — спеціальний поворотний механізм: коли працює касир, екран повернутий до нього, а коли каса переходить у режим самообслуговування — монітор розгортається до покупця.

Така гнучкість дає максимум користі від одного касового місця. Багато клієнтів? Працює касир і швидко всіх обслуговує. Мало людей або касир пішов на перерву? Покупці можуть самі себе обслуговувати на тому ж місці.

По суті, це нове покоління касових зон. Замість того щоб жорстко розділяти "каси з касиром" і "каси самообслуговування", ми отримуємо розумні точки, які адаптуються до потреб магазину і клієнтів.

Від експерименту до практики: перші кроки у впровадженні

Зараз поворотні каси у VARUS знаходяться на етапі тестування. Працює одна така каса у супермаркеті на пр. Гагаріна, 117 у Дніпрі — тут збираємо перші дані про те, наскільки ефективна ця технологія. Незабаром встановимо ще одну поворотну касу в тому ж магазині, бо однієї мало для повноцінного аналізу.

Наше припущення — поворотні каси найкраще працюватимуть у невеликих магазинах, де кас небагато. Але паралельно перевіряємо, як поведе себе ця технологія у великих супермаркетах із 6-15 касами.

Економіка питання теж важлива. Поворотна каса коштує у два рази дешевше звичайного кіоска самообслуговування. Це дозволить заощаджувати при відкритті нових магазинів. Правда, для діючих магазинів це радше додаткова точка обслуговування, а не спосіб економії.

Клієнти голосують "за": 90% операцій у режимі самообслуговування

Результати тестування приємно здивували. 90% покупок на поворотній касі клієнти роблять самостійно — це значно більше, ніж очікували. Під час опитувань покупці не просто схвалили новий формат, а навіть просили персонал, щоб каса завжди працювала як самообслуговування.

Клієнтам подобається поворотна каса як додаткова точка розрахунку більше, ніж звичайна каса. Це показує — ми рухаємося правильно.

Ринок підтверджує тренд. Конкуренти теж почали встановлювати такі каси — це означає, що самообслуговування в українському ритейлі буде розширюватися.

Особливо радіє персонал магазинів. Керуючі та касири оцінили можливість полегшити роботу, коли не вистачає людей. Багато покупців? Касир працює звичайно. Мало клієнтів? Каса сама себе обслуговує, а касир може займатися іншими справами.

Технічні виклики та рішення безпеки

Звісно, не обійшлося без компромісів. Головний — відмовилися від зважування товарів на касі. Це було потрібно, щоб поворотний механізм працював гнучко. Замість цього дали співробітникам планшет, куди приходять сигнали з каси для швидкого контролю операцій.

Наш підхід до безпеки простий — довіряємо клієнтам, а не контролюємо кожен крок. Зважування зазвичай потрібне, щоб допомогти покупцю — якщо щось забув або помилився. Плануємо зробити систему для охорони, яка дозволить онлайн бачити, що сканує клієнт.

Готувалися до запуску три місяці, тестували в офісі. Всі технічні проблеми виправили заздалегідь, тому запуск пройшов гладко. Касири навчалися два дні роботі з новою програмою, яка виявилася простішою та швидшою за стару.

Плани розвитку

Серед планів покращень — зробити повноцінну програму на планшеті, щоб співробітник міг бачити все сканування в реальному часі. Розглядаємо можливість додати зважування товарів, але поки що це не пріоритет.