Як технології змінюють продуктові покупки: від сканерів до онлайн-доставки. Колонка VARUS

Український продуктовий ритейл переживає найдинамічнішу трансформацію за всю історію. Мобільні сервіси, автоматизація касових зон, цифрові чеки й «розумні» підказки — це нова норма клієнтського досвіду. Частка мобільної комерції зростає як у світі, так і в Україні: за даними галузевих оглядів, мобільні пристрої забезпечують понад 60% глобальних e-commerce-транзакцій

---

В Україні ці процеси особливо помітні у продуктовому сегменті: саме сюди покупці заходять найчастіше, тож вимоги до швидкості й зручності стають критичними. Сучасний супермаркет уже не лише місце, де купують продукти, а цифровий простір, де клієнт очікує того самого рівня сервісу, що й у банківських чи транспортних застосунках.

Мережа VARUS стала одним із лідерів цієї трансформації, послідовно впроваджуючи технології, які економлять час, роблять покупки комфортнішими та відкривають новий досвід щоденного шопінгу. Як саме? Розбираємося в матеріалі.

Scan&Go: «скануй — і йди» як новий стандарт швидкості

Уявіть: ви заходите до магазину, скануєте штрих-коди прямо телефоном, одразу бачите ціну, бонуси та наявність, оплачуєте — і виходите без черги. Цей сценарій уже працює у VARUS: сервіс Scan&Go дозволяє збирати товари у віртуальний кошик і розрахуватися без зайвих кроків.

Покупець отримує три ключові вигоди — швидкість, комфорт і повний контроль над витратами. Для мережі це ще й інструмент розвантаження касової зони у пікові години.

Поворотні каси: гібридний формат на стику сервісу й самообслуговування

Ще один експеримент VARUS — поворотні каси. Одне касове місце може працювати як із касиром, так і в режимі самообслуговування: монітор просто розвертається до покупця.

Тест у супермаркеті у Дніпрі показав, що до 90% операцій тут клієнти здійснюють самостійно. Формат особливо перспективний для невеликих магазинів: коли потік великий — працює касир; коли спадає — точка переходить у self-service, звільняючи персонал для інших задач. Це не лише про економіку обладнання, а про гнучкість сервісу та кращий клієнтський досвід.

Мобільний застосунок VARUS: «супермаркет у кишені»

За кілька років застосунок VARUS перетворився на головний канал взаємодії з клієнтами. Щомісяця ним користуються сотні тисяч українців; за два роки рейтинг застосунку зріс до 4,7 в App Store і ~4,6 у Google Play.

У застосунку — віртуальна картка лояльності VARUS PERFECT, звернення до підтримки, детальна статистика витрат за категоріями, персональні акції, а також Scan&Go.

Редизайн і доробку ключових флоу мережа робила разом із Devlight: від UX/UI-аудиту й спрощення чекауту до розширення e-commerce-можливостей та рекомендаційних механік.

Цифрові чеки з monobank: мінус папір, плюс зручність

Цифрові чеки VARUS тепер з’являються безпосередньо в застосунку monobank: достатньо відкрити транзакцію за покупкою у VARUS і перейти до «Списку покупок». Фіскальний чек доступний за посиланням на tax.gov.ua.

Це одночасно про сервіс (чеки нікуди не зникають, зручно шукати позиції) й екологію (менше паперу).

AI-помічник Neomi: кошик за рецептом за 1–2 хвилини

Українські користувачі VARUS.UA першими отримали пілот Neomi — штучний інтелект, що автоматично добирає інгредієнти до страв і формує кошик за рецептом. Виджет «Зберу кошик за рецептом» враховує наявність у найближчому магазині, популярність позицій та актуальні акції, тож замовлення збирається швидше й вигідніше.

За словами команди Neomi, на формування кошика йде 1–2 хвилини — суттєва економія проти звичних 20–30 хвилин. У планах — доробка логіки рекомендацій і сезонності.

Лояльність у смартфоні: персональні стимули замість «пластика»

Перехід від пластикової картки до цифрової VARUS PERFECT — це й про зручність (бонуси завжди під рукою), і про персоналізацію. У застосунку працюють тригерні комунікації на частоту покупок і середній чек, доступні рекомендації в розділі «Всі акції», є «подвійний кешбек» у день народження.

Доставка: «Нова пошта» по всій Україні та підписка на товари

Сервіс усвідомлених покупок VARUS.UA дозволяє отримувати улюблені товари без необхідності відвідувати фізичний супермаркет. Достатньо обрати потрібні продукти на сайті та визначитися зі зручним способом доставки та 20-хвилинним часовим слотом.

Нещодавно сервіс розширив географію завдяки доставці через «Нову пошту»: тепер замовлення можна отримати у відділенні чи поштоматі по всій країні. Крім цього, замовлення з VARUS.UA можна отримати кур’єром чи у точці самовивозу.

Окремо мережа розвиває підписку на товари — регулярні поставки води, кормів, побутової хімії та навіть готових страв із VARUS CAFE у заданому ритмі.

Технології — і для клієнта, і для співробітника

Цифровізація у VARUS — це не лише про «фронт» для покупця. Компанія автоматизує сервіс-деск, навчає команди використовувати AI-асистентів у повсякденних задачах, оцифровує документообіг і спрощує інтерфейси кас самообслуговування, аби менше навантажувати аттендентів у залі.

У фокусі безпека й приватність: дані зберігаються в захищеному середовищі з ролевими моделями доступу та двофакторною автентифікацією.

Фокус на гібридних форматах (поворотні каси), розумних підказках і рекомендаціях, підписці на регулярні покупки та AI-інструментах на кшталт Neomi окреслює траєкторію розвитку українського ритейлу. VARUS показує, як поєднувати офлайн і онлайн так, щоб вигравав клієнт: швидше, простіше, контрольованіше — і без зайвого паперу.