Как защитить магазины от Covid-19. 10 советов управляющим розничными точками

Фото: unsplash

Пока вакцина от вируса Covid-19 не найдена, ритейлерам нужно обеспечивать безопасность в своих магазинах. Основатель компании  Merchant Machine Ян Райт подготовил 10 рекомендаций для управляющих магазинами, которые помогут обезопасить шоппинг 

---

 

1. Переосмысление планировки магазинов

Интерьеры должны быть изменены, чтобы обеспечить безопасное дистанцирование для покупателей и сотрудников. Необходимо учитывать общую площадь магазина, а также возможные точки скопления и загруженные зоны.  Чтобы обеспечить безопасную среду и уважать социальное дистанцирование, необходимо преднамеренно ограничить количество клиентов,  которые могут находится в магазине одновременно.

Каждому магазину необходимо решить, какие правила имеют смысл для его местоположения, и повесить знаки, чтобы покупатели знали, чего от них ждут.

2. Используйте вывески и наклейки в качестве напоминаний

Хотя социальное дистанцирование часто рекомендуется с первых дней изоляции, поддерживать его на практике сложнее, чем сказать. Инвестируйте  баннеры в витринах и по всему магазину, а также напольные коврики и маркеры, чтобы побудить покупателей следовать односторонним системам и оставаться на расстоянии двух метров друг от друга.

3. Управление очередями

Если для перепроектирования недостаточно места, альтернативной мерой является использование очереди. Это позволит покупателям практиковать социальное дистанцирование, а также ограничит вход в магазин

Использование очередей также может вызвать волнение и чувство срочности, а также сформировать комьюнити вокруг вашего бренда.

Другой способ ограничить вход в магазин – это настроить систему, которая позволяет покупателям бронировать время для совершения покупок. Это не только защитит наиболее уязвимых, но и сделает покупки более индивидуальными. 

4. Сфокусируйтесь на клиентском сервисе

Роль сотрудников магазина никогда не была такой важной – когда мы все носим маски, очень сложно читать выражение лица. Проблемы покупателей необходимо решать с помощью четкого и недвусмысленного общения с эмпатией. 

5. Коммуникация с покупателями

Коммуникации вне магазина - не менее важны, как  и внутри него.  Используйте социальные сети, e-mail рассылки и  плакаты, чтобы сообщить покупателям в этом районе, что магазин открыт. Не говорите слишком “стерильно”, поскольку это может отпугнуть потребителей - придерживайтесь своего привычного brand voice.

6. Позвольте потребителям остаться дома.

Разрешение клиентам покупать в интернете и забирать товары в магазине, может  уменьшить количество людей в физических точках.

7. Пересмотрите вашу политику возвратов

Возврат должен быть безналичным и с минимальным контактом с людьми. Продлите сроки возврата, чтобы уменьшить скопление людей.

Представьте, что возврат можно будет сделать где-то еще, это не только ограничит количество контактов, но и устранит необходимость в поездках в магазин.

8. Уборка магазинов

Во время пандемии об этом не нужно говорить, но поддержание гигиены в вашем магазине имеет первостепенное значение. Все поверхности, контактирующие с людьми, необходимо очистить и продезинфицировать. Области частого контакта, такие как дверные ручки и перила, подвержены более высокому риску загрязнения. Рекомендуется чистить паром ткани и одноразовые салфетки, а для твердых поверхностей использовать бытовое моющее средство, но убедитесь, что выбранное средство эффективно против вирусов.

9. Безопасные кассы

 Решения Self-Scan, Scan & Go и Self Checkout помогают клиентам совершать покупки с минимальным физическим взаимодействием. Размещение дезинфицирующих продуктов на каждой кассе самообслуживания еще больше побудит ваших клиентов принять меры безопасности для защиты себя и других.

10. Защитите сотрудников

Персонал должен иметь безопасную рабочую среду. Обеспечьте сотрудников соответствующими материалами, такими как защитная одежда, маски, дезинфицирующие средства и другие необходимые предметы. Устраните риск контакта сотрудников кассы с покупателями, совершающими покупки в магазине, установив защитные экраны на кассе. Важно, чтобы штатный сотрудник не приходил на работу, если ему нездоровится. Облегчите проверку температуры и обучите сотрудников профилактике заболеваний, поскольку это не только полезно для их благополучия, но и будет высоко оценено покупателями.

 Эти корректировки могут быть дорогостоящими и сложными для применения, но они позволяют подготовиться к неопределенному будущему. Не стоит думать с пессимизмом о возможности второй волны.