"Блекаути та холод підвищують продажі": засновниця Famo та Pinky

Фото: колаж Ritailers

Минулого року Famo та Pinky відкрили три магазини у харківському ТРЦ, запустили експериментальні локації під землею й навіть відкрили точку в прикордонному місті на півдні України. Як мережа масштабується під час війни, навіщо їй власне виробництво та чому сьогодні кожен клієнт на вагу золота, Retailers поговорили із засновницею Famo та Pinky Юлією Томусяк.

Юлія Томусяк, фото: тут і далі пресслужба Famo та Pinky

Хто стоїть за Famo та Pinky

Материнська компанія брендів — Tut.ua. У ній працює понад 700 людей, які всередині команди називають одне одного “тутенятами”. Спочатку з’явився бренд Famo, а згодом компанія вирішила окремо розвивати напрям мультибрендової косметики, так виник Pinky. Окрім цього, Tut.ua також має мережу магазинів техніки “Технопростір”.

Від Instagram-продажів до мережі магазинів

Бренд Famo заснували у 2013 році (до осені 2018 він мав назву Platok.net.ua). Продажі починали з Instagram — зі шарфів, рукавичок та аксесуарів. З часом додали нові категорії: сумки, окуляри та інші позиції. Коли бренд вийшов у фізичні магазини, в асортименті з’явився одяг — найцікавіша категорія для покупців. Сьогодні мережа Famo продає жіночий одяг, аксесуари, взуття, біжутерію та косметику.

Філософія бренду 

Назву Famo обрали інтуїтивно — через легкість звучання й написання. Маленькі приємності у вигляді шопінгу, переконані в компанії, здатні покращити настрій, тому місією бренду стали “щасливі посмішки дівчат”.

Філософія Famo — пропонувати якісний одяг та аксесуари за розумні кошти й бути поруч із клієнтом у звичних, улюблених ТРЦ. Наразі мережа об’єднує 47 магазинів.

“Магазини відкривались у великих містах. На початок 2022 року було близько 20 магазинів у різних регіонах. Траплялися й втрати — у ТРЦ “Фабрика” в Херсоні, у ТРЦ “Аврора” в Запоріжжі. Під час обстрілів сильно постраждали магазини в ТРЦ “Нікольський” у Харкові та “Ретровіль” у Києві. Але це дрібні втрати в порівнянні з усім, що відбувається”, — каже Юлія.

Категорії товарів, які виготовляти в Україні неможливо або економічно недоцільно, Famo імпортує — це окуляри, шарфи, пляжні аксесуари.

“Співпрацюємо з великими фабриками напряму і тільки з тими, що контролюють якість на кожному етапі. Ми завжди чесно вказуємо країну походження. Якщо окуляри виготовлено в Китаї, ми не пишемо made in Italy”, — підкреслює засновниця.

Як бренд відкрив власне виробництво під час війни

У 2022 році в Хмельницькому відкрили власне швейне виробництво. Місто обрали через безпечність і наявність офісу, складів та підрядників.

“Ідея власного виробництва — вимушений крок. Ми втратили кількох постачальників, почали рости ціни, а маленькі підрядники не справлялись із попитом”.

На виробництві працює понад 50 людей: конструктори, технологи, менеджери виробництва та інші фахівці. Частину одягу відшивають партнерські фабрики в Хмельницькому. Тканини закуповують в українських імпортерів, трикотаж — у Туреччині, більшість фурнітури в Україні. Уже зараз команда працює над колекцією осінь-зима наступного року до якої увійде понад 100 моделей.

Як Famo збільшує продажі  

Попри втрату частини магазинів через бойові дії, мережа продовжує зростати. До повномасштабного вторгнення Famo мала близько 20 локацій у різних регіонах, однак магазини в Херсоні, Запоріжжі, Харкові та Києві були пошкоджені або закриті через руйнування торгових центрів.

Втім бізнес зміг відновити темп розвитку. У 2025 році середній офлайн-чек становив близько 850 грн і щороку зростає разом з інфляцією. Загальний приріст рік до року — приблизно 40%, головним чином завдяки відкриттю нових магазинів і посиленню роботи існуючих.

Ринок — як живий організм: деякі локації потребують оновлення, деякі закриття. Це природно, — зазначає Юлія.

Як народився бренд Pinky 

 Ідея створити магазин косметики виникла випадково. Поруч з одним із Famo звільнилося приміщення в ТРЦ, яке ідеально підходило під новий формат. Оскільки косметика вже продавалась у прикасовій зоні Famo, команда вирішила протестувати окремий концепт.

Від задуму до запуску бренду, сайту, Instagram-сторінки та першої торгової точки минув лише місяць. Перший магазин Pinky відкрився у травні 2023 року в івано-франківському ТРЦ “Арсен”.

Назву обрали через асоціації з легкістю й ароматом, а також через популярність пінок Bilou. До того ж Pinky — ім’я песика засновниці. Місія бренду — перетворити щоденний догляд на прояв любові до себе, а його філософія — турбота й експертність поруч у звичних ТРЦ.

На старті результати були стриманими: перша точка працювала посередньо, але поступово зростав трафік і довіра клієнтів.

Переломним моментом стало відкриття другої локації — у київському ТРЦ Ocean Plaza. Вона одразу показала сильні результати, і саме тоді команда зрозуміла, що формат готовий до масштабування.

Де класно працює Famo — відкриваємо Pinky  

Мережа Pinky швидко набирала популярність, магазини позиціонували як атмосферні, камерні простори з чіткою концепцією.

Це готовий продукт, який добре працює. Ми обираємо локації дуже просто: де класно працює Famo — відкриваємо Pinky. Так лише за 2025 рік ми запустили близько 20 магазинів, — розповідає Юлія.

Станом на 1 березня 2026 року мережа має налічувати вже 26 точок. До кінця року компанія планує розширюватися переважно в перевірених ТРЦ — там, де вже є стабільний трафік і зрозуміла економіка.

Основу асортименту становлять українські та європейські бренди догляду за волоссям, обличчям і тілом. Значну частку займають корейські бренди, популярні серед українок завдяки поєднанню якості, інноваційності та доступної ціни.

Середній чек у мережі — 850–1000 грн залежно від міста. Онлайн-напрям поки не є пріоритетним: інтернет-магазин працює мінімально, оскільки конкуренція в сегменті надто висока.

У моєму рідному місті Pinky поки немає — і я через це дуже страждаю, — сміється засновниця.

Експериментальні магазини: під землею і “на кордоні”

 Восени 2025 року Pinky запустив експериментальну локацію у харківському ТРЦ Nikolsky — магазин відкрився на −3 поверсі й уже за перший місяць показав найвищий виторг серед усіх точок мережі.

Наші партнери з ТРЦ “Нікольський” буквально повернули життя до Харкова. Коли у 2024 році вони запропонували такий експеримент, ми одразу погодилися. Ми працювали на −1 поверсі з першого дня після відновлення ТРЦ після ракетного удару, — розповідає Юлія.

У березні 2025 року компанія відкрила ще одну локацію Pinky на −1 поверсі цього ж торгового центру. Наразі в ТРЦ Nikolsky працюють уже три магазини компанії — два Pinky та один Famo.

Якщо з’являються цікаві пропозиції від орендодавців — ми завжди відкриті до експериментів, — каже засновниця.

Ще один незвичний кейс — запуск першого спільного магазину Pinky та Famo у вересні 2025 року в ТЦ Pokrovsky в Ізмаїлі. Через прикордонний статус міста частину спеціалістів довелося оформлювати фактично як на виїзд за кордон. Попри складну логістику, локація показує сильні результати.

Ми хвилювались, бо договір підписали дуже давно. Але формат спільного магазину виявився органічним: простір великий, тому ми об’єднали два напрямки. Магазин працює чудово, і ми раді бути навіть у такій віддаленій точці. Там, до речі, дуже стильні жінки, які точно знають, чого хочуть, — додає Юлія.

Єдина операційна система для Pinky та Famo 

Оскільки обидва бренди входять до однієї материнської компанії, більшість процесів у них уніфіковано. Водночас окремі напрями залишаються спеціалізованими — наприклад, навчання консультантів з косметики для Pinky має власні програми, хоча й проходить на спільній платформі з Famo.

Ми використовуємо єдину маркетингову екосистему для обох брендів: соцмережі, таргетовану рекламу, інфлуент-маркетинг. Також співпрацюємо з ТРЦ, запускаємо спільні кампанії з брендами й благодійними фондами. І для обох мереж діє одна програма лояльності, — розповідає Юлія.

Спільним є і чат-бот. Щомісяця ним користуються понад 17 тисяч клієнтів Famo та понад 13 тисяч Pinky (станом на лютий 2026 року). Через нього клієнти можуть перевіряти бонуси, переглядати чеки, відстежувати замовлення й отримувати персональні пропозиції.

Ефективність роботи компанія оцінює через показник NPS, який становить 98,5%. Клієнти регулярно отримують запити на оцінку сервісу, що дозволяє детально аналізувати роботу магазинів і покращувати клієнтський досвід.

Ми активно інтегруємо ШІ у всі бізнес-процеси. Робота над сайтом суттєво пришвидшилась, зараз запускаємо нову ERP-систему. Загалом серед ритейлерів вважаю нашу компанію однією з найбільш інноваційних, — додає засновниця.

Акція “Pinky х Місто добра” та інші соціальні проєкти 

Соціальні ініціативи — один із постійних напрямів роботи Famo та Pinky. Компанія регулярно запускає благодійні колаборації й лімітовані продукти, кошти з продажу яких передають на підтримку різних фондів та проєктів. У межах одного з них бренд Pinky створив лімітовану серію кремів до Дня Святого Миколая для підтримки дітей під опікою центру “Місто добра”.

“Це була дуже яскрава співпраця, неймовірно тепла. Ми продали весь лімітований випуск кремів буквально за два тижні, хоча планували місяць. Конкретно для “Міста добра” перерахували 100 000 грн”, — розповідає Юлія.

Наразі триває співпраця з громадською спілкою “Освіторія”: благодійні шкарпетки можна придбати на касах Famo, а всі кошти спрямовують на навчання дітей, які постраждали внаслідок війни.

Також у магазинах Famo та Pinky продають стікерпаки приблизно за 20 грн. Попри символічну ціну, за рік вони допомагають зібрати понад 600 000 грн на благодійність.

Незабаром стартує нова колаборація з фондом “Землячки” — цього року всі стікерпаки випускатимуть саме для нього.

Є ще кілька ідей на літо — поки все в розробці. Ми робимо чимало, але не стільки, як могли б, і точно будемо більше розвивати благодійний напрям. Це не просто важливо — це частина нашого звичайного життя, — підсумовує Юлія.

Енергетична незалежність магазинів

Усі магазини мережі оснащені системами безперебійного живлення, розрахованими на автономну роботу критичного обладнання протягом 6–8 годин — мінімального освітлення, інтернету, камер і складських зон. Цю інфраструктуру почали системно впроваджувати ще з осені 2022 року, і відтоді вона є обов’язковою для кожної нової торгової точки.

Електромережі також адаптовані до різних сценаріїв відключень: можна частково вимикати освітлення, окремі зони або вивіски, залишаючи лише необхідне світло — наприклад, дзеркал чи верхніх світильників.

На генераторах працюють лише два наші магазини стріт-ритейлу. Там є окремий чек-лист технічного обслуговування і підрядники, які контролюють цей процес, — розповідає Юлія.

Парадоксально, що перебої з електроенергією іноді навіть стимулюють продажі.

Люди приходять у ТРЦ просто погрітися й провести час. Наприклад, січень через сильні морози був досить вдалим за продажами, — каже вона.

Попри додаткові витрати на енергію, компанія принципово не закладає їх у ціни товарів.

Ми не підвищуємо ціни через витрати на електрику. Ситуація складна для всіх. Це вимушені витрати, але якщо клієнт прийшов до нас у холод і складні умови — ми хочемо, щоб він відчув тепло й турботу і подарувати приємні емоції, — зазначає засновниця.

Плани на майбутнє

У 2026 році компанія планує зосередитися насамперед на розвитку мережі Pinky. Водночас Famo продовжить розширення, відкриватимуть нові магазини, оновлюватимуть існуючі та переїжджатимуть на більші площі.

Від запусків у нових торгових центрах поки вирішили утриматися. Вартість відкриття в нових ТРЦ занадто висока, а ризик заморожених інвестицій залишається значним.

План максимум — відкривати нові магазини й тішити клієнтів якісними товарами. План мінімум — вистояти, дати гідну роботу всім нашим “тутенятам” і робити те, що ми вміємо найкраще, — підсумовує Юлія Томусяк.

Автор: Стенцель Євгенія