Спіймати покоління Z: чому зумери ігнорують ваш бренд і що з цим робити

Фото: magnific.com

Як продавати зумерам — питання, яке хвилює кожного маркетолога. Традиційна реклама їх не чіпляє, знижки не працюють, а увагу утримати дедалі складніше. Контент має бути інтерактивним, комунікація — щирою. Головний канал комунікації з поколінням Z — TikTok. Що це означає для бізнесу і як адаптуватися — розбираємо у матеріалі. 

Покоління Z, або зумери — люди, народжені між 1997 та 2012 роками. Вони перші, хто зростав у цифровому світі. Ці люди соціально свідомі і надають перевагу різноманіттю, інклюзивності та сталому розвитку. І сьогодні зумери — рушійна сила електронної комерції, адже загальна купівельна спроможність цієї категорії покупців у світі перевищує 450 мільярдів доларів.

Зумери не відокремлюють шопінг  від розваг. На їхні рішення щодо покупок впливають короткі відео, інфлюенсери, соціальне підтвердження та автентичні розповіді. Вони очікують гіперперсоналізованого, інтерактивного та візуально захопливого досвіду, тому  відмовляються від брендів, які не можуть цього забезпечити. Для покоління Z шопінг — це форма самовираження. Вони купують враження, а не лише товари. Як зацікавити цих покупців, читайте далі.

Інтернет-шопінг, фото: magnific.com

Короткі відео — повноцінна взаємодія

Покоління Z споживає більше відео, ніж будь-яке попереднє покоління, особливо короткий вертикальний контент, розроблений для швидкого пошуку та створення емоційного зв’язку. TikTok, YouTube Shorts та Instagram Reels навчили їх очікувати візуальної розповіді за лічені секунди, а не читати абзаци тексту.

Майже 70% покупців покоління Z вважають короткі відео найкращим способом, щоб дізнатися про нові продукти. Ця тенденція призвела до зростання відеокомерції, де відео — це не просто рекламний матеріал, а інтерактивний інструмент для навчання та конверсії.

Чому це працює:

• Візуальний доказ: відео дозволяє поколінню Z побачити, як продукт виконує свої функції в реальному житті.

• Автентичність: кліпи, створені користувачами, контент від авторів та демонстрації, організовані співробітниками, виглядають переконливішими, ніж глянцева реклама.

• Миттєве задоволення: відео з можливістю покупки дозволяють робити покупки одним дотиком прямо під час перегляду.

Покупки в інтернеті, фото: magnific.com

Автентичність замість реклами

Зумери виросли на рекламних дописах та кампаніях інфлюенсерів, але зараз вони прагнуть автентичності. Вони хочуть бачити реальних людей, які користуються продуктами, реальних співробітників, які діляться досвідом, та бренди, що демонструють щирість, а не ідеальність.

Дослідження Stack Influence показало, що мікроінфлюенсери (10–100 тисяч підписників) забезпечують на 60% вищий рівень залученості, ніж макроінфлюенсери, і це доводить, що близькість до аудиторії впливає на результати.

На що реагує покоління Z:

• Співпраця з авторами: партнерство з нішевими інфлюенсерами, які діляться справжнім досвідом.

• Контент, створений співробітниками компаній: реальні співробітники бренду, які діляться навчальними матеріалами або відео з роботи.

• Історії без фільтрів: автентичний, сирий або гумористичний контент, який виглядає спонтанним, а не штучним.

Читайте також: Ностальгія як продукт: для чого бренди продають дорослим дитинство

Персоналізація — основа лояльності

Покоління Z очікує, що бренди будуть інтуїтивно зрозумілими та корисними. Загальна реклама та статичні сторінки товарів більше не працюють. Натомість, штучний інтелект забезпечує персоналізацію. 

Як це виглядає:

• Розумні запитання на базі штучного інтелекту: відповіді на запитання в режимі реального часу: “Чи доступний цей розмір?”, “Чи тестується продукт на тваринах?”.

• Персоналізовані картки товарів: показ різних відеодемонстрацій або рекомендацій на основі поведінки користувача в інтернеті.

• Динамічний контент: адаптація банерів на головній сторінці або особливостей продукту відповідно до попередніх взаємодій з користувачем.

Купівля онлайн, фото: magnific.com

Розмовна комерція

Зумери не хочуть заповнювати форми чи шукати в меню, саме тому вони користуються ШІ-асистентами, які допомагають на всіх етапах – від пошуку товару до оформлення замовлення.

Приклади:

• На головній сторінці Ші-асистент може запитати: “Шукаєте трендові стилі цього сезону?”.

• На сторінці категорії: “Потрібна допомога у виборі правильного тонального крему?”.

• На картці товару: “Чи постачається це в екологічній  упаковці?”.

Ці взаємодії не лише покращують коефіцієнти конверсії, але й генерують цінні дані, які допомагають брендам удосконалювати майбутню персоналізацію.

Обирають товари за рекомендацією 

Покупці покоління Z залежать не лише від творців контенту, а й один від одного. Вони покладаються на схвалення колег та обговорюють покупки з друзями. Саме тому соціальна комерція (покупки безпосередньо на таких платформах, як TikTok Shop або Instagram) стрімко розвивається. 

Інтернет-шопінг, фото: magnific.com

Картки товарів — це нова вітрина магазину

Кожна реклама, TikTok та посилання на соціальну мережу зрештою ведуть до сторінки з детальною інформацією про продукт. Для зумерів ця сторінка має бути живою, з відеоконтентом, агентами штучного інтелекту, контентом користувачів та персоналізацією, яка імітує взаємодію в магазині.

Сталий розвиток та покупки на основі цінностей

Покоління Z купує не просто продукти, а шукає бренди, які розділятимуть їх цінності. Наприклад, за даними Deloitte, 64% представників зумерів платитимуть більше за екологічно відповідальні бренди. Це означає, що компанії повинні демонструвати автентичність у тому, як вони постачають, виробляють та просувають продукцію. 

Таким чином покоління Z лояльне до досвіду. Прозорість, інтерактивність і довіра — ось що змушує зумерів повертатися до покупок. І бренди, які це розуміють, зможуть завоювати їх довіру. 

Автор: Стенцель Євгенія