Шоломи, колагенові ласощі та хвостата мода: як українці дбають про тварин під час війни

Фото: пресслужба MasterZoo

Чому Україну називають "країною котів", скільки українці витрачають на домашніх улюбленців і як змінюється мода для хвостатих — від функціональних ласощів до одягу й смарт-девайсів. А ще — чому під час війни зріс попит на шумоізоляційні шоломи для тварин. Про це та не тільки говорили під час бранчу MasterZoo у книгарні "Сенс". 

MasterZoo — найбільший зооритейлер України, що об’єднує понад 200 зоомаркетів і 17 грумінг-салонів у 38 містах. 2025 рік команда мережі називає роком стабілізації, за який відкрила 16 нових зоомаркетів у Києві, Ірпені, Вишневому, Одесі, Чернівцях та Івано-Франківську. Натомість 2026 рік має стати роком активного зростання — в планах відкрити до 60 нових зоомаркетів в різних регіонах України. За перший квартал року команда вже відкрила шість магазинів в Луцьку, Полтаві, Києві, Івано-Франківську та Білій Церкві.

Фото: пресслужба MasterZoo

Напрямки роботи Suziria Group

В цьому році групі Suziria виповнилась 33 роки. І з першого дня ця компанія будувалась на любові до домашніх улюбленців, за словами Поліни Кошарної, співвласниці та голови наглядової ради Suziria Group, засновниці мережі зоомаркетів MasterZoo.

Поліна Кошарна, фото: пресслужба MasterZoo

Ми народилися в Харкові й звідти виросли в національний бренд. І від самого початку мали чітку місію — допомагати власникам краще розуміти своїх улюбленців: як зробити їхнє життя комфортнішим і подбати про здоров’я та довголіття, — розповідає вона.

Окрім розвитку MasterZoo група Suziria також займається дистрибуцією (понад 5 000 точок по всій Україні),  створенням і виробництвом власних брендів. Першим з них був “Природа”, який існує вже 27 років. Зараз до нього додалися Pet Fashion, Savory, Half&Half, Catch та інші.

Ще один напрямок роботи — Suziria International, його команда представляє власні бренди компанії на міжнародному ринку. 

Благодійність стала окремим напрямом роботи частини команди Suziria. У 2023 році компанія створила фонд, головна мета якого — підтримка адопції тварин. Йдеться не лише про допомогу бездомним, а про системну роботу над тим, щоб більше тварин знаходили нові родини, — підкреслює Поліна Кошарна.

Фото: пресслужба MasterZoo

Як змінюється ринок товарів для догляду за домашніми тваринами

Поки ринки Західної Європи демонструють спад споживання, Східна Європа продовжує зростати — і в тоннажі, і у грошовому вимірі. Зараз ринок додає 3–4% у фізичних обсягах і близько 5% у грошах. 

Водночас рівень витрат суттєво відрізняється. Українці в середньому витрачають €64 на корм для собак — тоді як у Франції ця цифра сягає €186, а в Польщі — до €111. На корм для котів в Україні витрачають близько €37, тоді як у Британії — приблизно €149, а в Польщі — €80, — розповідає Оксана Кириченко, генеральна директорка MasterZoo.

Оксана Кириченко, фото: пресслужба MasterZoo

Україна залишається "країною котів": із 17,7 млн домашніх улюбленців 7,1 млн — це коти і 4,5 млн — собаки. Відповідно, 28% родин мають котів, тоді як собак — лише 17%.

На цьому тлі MasterZoo позиціонує себе як гравця, що не лише працює на ринку, а й формує культуру споживання готових кормів в Україні.

Щоб тварини довше зберігали активний спосіб життя, ми рекомендуємо збалансоване харчування — готові корми. Водночас ця культура ще не сформована: в Україні лише 8% собак і 41% котів отримують готові раціони. Це і є потенціал для подальшого зростання ринку, — каже Оксана Кириченко.

Попри це, ринок поступово сповільнюється: якщо у 2022–2023 роках його зростання сягало 31%, то у 2024–2025 — вже близько 14%. Водночас Suziria Group демонструє вищі темпи річного зростання і продовжує нарощувати свою частку.

Ключовими категоріями для MasterZoo залишаються сухі та вологі корми, а також ласощі. Водночас серед трендів на 2026 рік компанія відзначає подальше зростання частки вологих кормів у структурі продажів.

У 2025 році мережа відкрила 16 нових зоомаркетів, а вже у 2026-му планує масштабуватися до 60 нових локацій.

Ми розуміємо, що сьогодні відкривати нові магазини непросто. Але це спосіб краще зрозуміти клієнта: як він поводиться, який канал обирає. Ми продовжуємо розвивати офлайн, щоб бути ближчими до клієнта і формувати якісний досвід — як в онлайні, так і в офлайні, — зазначає Оксана Кириченко.

Фото: пресслужба MasterZoo

Окрім асортименту, MasterZoo робить ставку на консультацію як частину сервісу. Особливо це важливо для тих, хто лише бере улюбленця з притулку і стикається з базовими питаннями: з чого почати, як правильно доглядати за твариною, що обрати.

Компанія розвиває консультаційну підтримку як в офлайні, так і онлайн, щоб допомогти петбатькам швидше адаптуватися та зробити догляд за улюбленцем комфортним і зрозумілим.

Щомісяця MasterZoo обслуговує понад 1 млн клієнтів у різних каналах. Основу аудиторії становлять власники котів (55%) і собак (53%), а також гризунів (10%). Частка власників птахів становить 6%, рибок — 5%, інших екзотичних тварин — 1%.

Фото: пресслужба MasterZoo

MasterZoo та Suziria Group позиціонують себе як експертів, що охоплюють повний цикл ринку — від виробництва до ритейлу й дистрибуції. Ключовий фокус компанії — якісний клієнтський досвід і доступ до продуктів європейського рівня.

Ми працюємо над тим, щоб клієнту було зручно і швидко — як в онлайні, так і в офлайні. Якщо він очікує консультації, ми маємо дати її на найкращому рівні. Наше завдання на 2026 рік — сформувати якісний досвід і для улюбленця, і для власника, — говорить Оксана Кириченко.

Асортимент мережі налічує понад 12 600 SKU, з яких 1 650 — новинки 2025 року. У портфелі представлено понад 200 брендів, третина з них — українські.

Окремий напрямок — розвиток власних торгових марок. PetFun — наша ключова private label, яка вже охоплює 8 категорій і 340 SKU. Основна ідея — дати клієнту оптимальне співвідношення ціни та якості, — зазначає комерційна директорка MasterZoo Тетяна Маслова.

Тетяна Маслова, фото: пресслужба MasterZoo

За її словами, асортимент MasterZoo — це міні-екосистема. 70% всього асортименту складають фуд-категорії. Це базове харчування, корми сухі й вологі та смаколики. 30% займають такі категорії, які несуть емоційний досвід.

Ринок зооритейлу залишається одним із найдинамічніших: разом із його зростанням змінюється і поведінка споживача. Серед ключових трендів — гуманізація тварин.

Для більшості петбатьків улюбленець — це повноцінний член родини. Тому і підхід до вибору товарів змінюється: люди обирають для тварин так само, як і для себе — з акцентом на якість, користь і функціональність, — каже Тетяна Маслова.

Ще один помітний тренд — преміалізація та свідоме споживання. Покупці дедалі частіше звертають увагу не лише на ціну, а на склад, користь і походження продукту. Для петбатьків важливим залишається співвідношення ціни та якості. Наприклад, функціональні ласощі з колагеном допомагають підтримувати стан суглобів, кісток і шкіри, а також покращують загальну рухливість тварини.

Фото: пресслужба MasterZoo

 Серед ключових трендів ринку — перехід від базового догляду до системної турботи про здоров’я і комфорт тварин. Один із них — “краса через здоров’я”.

Люди все частіше обирають засоби догляду за шерстю, зубами, очима і лапами. Наприклад, під час зимових морозів різко зростає попит на захисний віск. Це вже не разова потреба, а частина регулярного догляду, — зазначає Тетяна Маслова.

З цим напряму пов’язаний ще один тренд — технологічна турбота. Попит на смарт-туалети, автоматичні лотки, камери та інші рішення для догляду і контролю за тваринами стабільно зростає. Вони допомагають власникам поєднувати турботу про улюбленця з власним ритмом життя.

Паралельно розвивається і сегмент “хвостатої моди”. Одяг і взуття для тварин, а також формат family look стають частиною повсякденної культури, де улюбленець — частина стилю.

Ще один напрям — розвиток ексклюзивних брендів. За останні два роки частка ексклюзивних брендів в асортименті MasterZoo зросла до 10%. Компанія працює з 15 такими брендами, відстежуючи новинки на глобальному ринку та першими привозячи їх в Україну. Йдеться про продукти з додатковою функціональністю — наприклад, колагенові ласощі або навіть їстівні листівки, що поєднують користь і емоцію. Окрему нішу займають “святкові” продукти — зокрема пиво і вино для тварин. За минулий рік компанія продала 2600 таких позицій.

Фото: пресслужба MasterZoo

Проєкт “Зоомайстри”

Suziria Group запустила проєкт підтримки українських крафтових виробників товарів для тварин. Їхню продукцію вже можна знайти в мережі MasterZoo.

Ми відкриваємо доступ невеликим виробникам до ринку, допомагаємо їм розвиватися і водночас пропонуємо клієнтам унікальні українські продукти. Це один зі способів диференціюватися і дати більше, ніж стандартний асортимент, — каже Тетяна Маслова.

Серед таких товарів — альтернативи ветеринарному конусу у вигляді м’якого “бублика”, головні убори для тварин, стильні намордники, які не заважають пити воду, а також шумоізоляційні шоломи, актуальні під час тривог і обстрілів.

Фото: пресслужба MasterZoo

Новий сайт та додаток

MasterZoo вже 5 років розвиває e-commerce і за цей час цей канал став одним з основних напрямків взаємодії з клієнтами. Сьогодні сайт магазину відвідує близько одного мільйона користувачів щомісяця. NPS складає 93%, відмови — лише 10%.

Для того щоб відповідати очікуванням цієї великої аудиторії, яка в перспективі стане ще більшою, ми за декілька тижнів запускаємо новий сайт. З нового функціоналу на ньому буде доступний персоналізований лістинг під породу улюбленців. Ми прагнемо зробити покупку швидшою, зручнішою і більш релевантною для клієнта, — розповідає Аліса Дашевська, керівниця напряму e-commerce.

Аліса Дашевська, фото: пресслужба MasterZoo 

Відтепер в особистий кабінет можна внести таку інформацію як порода, кличка, вік, вага, розмір одягу, а також дані про вакцинацію.

На сайті також додали блок “Моїх адрес”, де можна обрати улюблений магазин, звичне відділення або поштомат, ввести домашню адресу, і вся ця інформація буде підтягуватися на сторінці оформлення замовлення уверх списку, щоб не доводилося постійно шукати своє відділення.

Також додали функціонал порівняння товарів, який зазвичай є на сайтах з купівлі електроніки та техніки, тому що там важливо порівнювати технічні характеристики. У MasterZoo знають, що і для клієнтів також важливо порівнювати клас корму, країну виробництва, вагу, ціну, для якої вікової категорії цей корм тощо. 

 Серед нових функцій — автопідписка на товари, яка дозволяє уникнути ситуацій, коли корм або наповнювач закінчується в найневдаліший момент. Користувач може сформувати список продуктів, обрати періодичність доставки, адресу та спосіб оплати — і зробити покупки регулярними та прогнозованими.

Ще один ключовий напрям розвитку — мобільний застосунок, реліз якого запланований на літо.

Сьогодні користувач взаємодіє з брендом переважно через смартфон, і застосунок робить цей досвід швидшим і зручнішим. Водночас це відкриває більше можливостей для персоналізації — від індивідуальних пропозицій до нагадувань і комунікацій, — зазначає Аліса Дашевська.

У MasterZoo розглядають мобільний застосунок як частину ширшої екосистеми, що поєднує онлайн- і офлайн-досвід та дозволяє вибудовувати більш цілісну взаємодію з клієнтом.

Ми бачимо себе не просто мережею зоомаркетів. Компанія активно масштабується, розвиває цифровий клієнтський досвід і будує омніканальну модель, яка поєднує турботу про улюбленців із комфортом для їхніх власників, — резюмує Аліса Дашевська.

“Читай з хвостиком”

16 березня MasterZoo разом з книгарнею “Сенс” запустили ініціативу про читання разом зі своїми улюбленцями. Впродовж місяця в книгарнях будуть пригощати всіх хвостатих ласощами. А на сайті “Сенсу” з'явилася підбірка книжок про домашніх улюбленців і для домашніх улюбленців. 

Ми хочемо розвивати культуру догляду за тваринами й поширюємо це всіма можливими каналами. Тому запрошуємо в “Сенс”, запрошуємо читати з хвостатими, ділитися у соцмережах. Обов'язково серед усіх, хто буде робити тематичні історії, ми розіграємо подарунки, — підсумовує Оксана Рідкоус, фахівчиня з PR&Communications у MasterZoo.

Автор: Стенцель Євгенія