Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
Плата за генератор у ресторанах: Держпродспоживслужба пояснила, коли це законно
Фото: пресслужба Епіцентр
У соцмережах поширюється фото ресторанного чека, в якому клієнту окремим рядком нарахували оплату "за роботу генератора". Незвична позиція у рахунку спричинила дискусії щодо законності такої практики
Як повідомив у коментарі "Главкому" заступник голови Держпродспоживслужби Андрій Крейтор, Закон України "Про захист прав споживачів" зобов’язує бізнес надавати клієнтам повну, достовірну та зрозумілу інформацію про товар, послугу та їхню ціну.
За його словами, нарахування додаткової плати у вигляді окремої позиції "послуга — генератор" за відсутності фактичного замовлення такої послуги може розцінюватися як нав’язування додаткової платної послуги або введення споживача в оману.
Водночас у Держпродспоживслужбі наголошують: якщо заклад заздалегідь і чітко інформує відвідувачів, що витрати на автономне електроживлення включені у вартість страв чи напоїв, порушення прав споживачів не виникає. Таке інформування має бути доступним і зрозумілим — наприклад, на вході до закладу, на касі або в іншому очевидному для клієнта місці.
У відомстві зазначають, що в більшості випадків витрати на роботу генератора — пальне, електроенергія та технічне обслуговування — є господарськими витратами бізнесу. Тому логічно включати їх у кінцеву ціну продукції, а не оформлювати як окрему послугу.
"Генератор є інструментом забезпечення безперервної роботи бізнесу, а не самостійною послугою для споживача. Прозоре ціноутворення, належне інформування та дотримання законодавства — основа довіри між бізнесом і клієнтом, особливо в нинішніх умовах", — підсумував Крейтор.
Якщо ж заклад не попереджає відвідувачів про додаткову оплату за роботу генератора заздалегідь, це може стати підставою для штрафу. Закон передбачає відповідальність за відсутність зрозумілої інформації про ціну — до 30% вартості реалізованих товарів або послуг, але не менше п’яти неоподатковуваних мінімумів (від 85 грн).
Водночас у Держпродспоживслужбі повідомили, що станом на сьогодні звернень від споживачів щодо включення оплати за генератор до ресторанних чеків не надходило.