Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу email розсилку.
Monobank підключив WhatsApp: тепер підтримку можна викликати прямо з месенджера
09.04.2026
Monobank
Один із найпопулярніших банків України додав ще один канал зв’язку. Це може змінити звичку мільйонів користувачів звертатись по допомогу.
Monobank офіційно запустив підтримку клієнтів через WhatsApp. Раніше цього месенджера серед доступних каналів не було, тому для багатьох українців це стане зручним оновленням.
Тепер у розпорядженні клієнтів одразу п’ять месенджерів для зв’язку зі службою підтримки: Telegram, Viber, Facebook Messenger, iMessage та WhatsApp. Обрати зручний варіант можна безпосередньо в застосунку у розділі “Ще” та “Служба підтримки”.
В Україні переважна більшість банківських клієнтів звикла спілкуватися з підтримкою в Telegram. Натомість WhatsApp стане кроком назустріч для тих, хто з різних причин обирає саме цей додаток.
Проте є важливе застереження. Співзасновник monobank Олег Гороховський окремо попередив користувачів: не шукайте підтримку через пошук у месенджерах. Серед результатів можуть траплятися шахраї, які видають себе за співробітників банку. Звертатися до служби підтримки безпечно лише через офіційний застосунок monobank.
Поява WhatsApp як каналу підтримки є одним із перших подібних кроків серед великих українських банків, і цілком імовірно, що незабаром цей приклад наслідують інші.