Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.
Уровень удовлетворенности процессом совершения покупок в онлайн-магазинах в Украине ниже, чем в среднем в мире – исследование Google
lifeandnews.com
По данным исследования, проведенного компанией Kantar для Google, 59% украинцев оценивают свой опыт взаимодействия с онлайн-ритейлерами как отличный или очень хороший, в то время как средний мировой показатель составляет 69%. Исследование проводилось с апреля по май 2019 года в 17 странах, включая Украину. В нем приняли участие в общем 35 000 респондентов – покупателей онлайн-магазинов (выборка в Украине – 2000 респондентов) в возрасте старше 16 лет.
Другие выводы из исследования:
- украинские онлайн-покупатели знают в среднем 12 онлайн-магазинов, но совершают покупки только в трех из них
- после совершения покупки в одном из предпочтительных онлайн-магазинов 35% покупателей больше не покупали у этого ритейлера (по сравнению с 22% в мире), а 65% потребителей остались лояльны к своему онлайн-продавцу (78% в целом в мире)
- 53% украинских потребителей рекомендуют другим свои любимые онлайн-магазины. Для сравнения, в целом в мире готовы рекомендовать онлайн-магазины 48% покупателей, в Польше – 52%, в Чехии – 44%
- из характеристик онлайн-магазинов выше всего оценивают ассортимент товаров – 60%, простоту навигации и поиска товаров – 55%.
- только 30% опрошенных оценили на отлично или очень хорошо простоту возврата товара; программы лояльности онлайн-магазинов — 31%; наличие бесплатной доставки товаров – 34%
- 35% респондентов довольны опцией гарантированной даты доставки в онлайн-магазинах, а 38% – скоростью доставки
- простота и скорость обработки оплаты товара позитивно оценили 51%
- скорость загрузки сайта или приложения онлайн-магазина устраивает 58% онлайн-покупателей
Источник: Google