Введи прізвище російською та “танцюй з бубном” за знижку: огляд застосунку MAUDAU

Фото: колаж Retailers

Український маркетплейс MAUDAU запустив мобільний застосунок для iOS та Android. Перші відгуки датуються кінцем грудня минулого року. Публічно ж компанія заявила про це напередодні Дня всіх закоханих.

Промо слугує відео з стендап-комікинею Ланою Чубахою. Дівчина створила жартівливий ролик з котом і переконанням, що “робить маудау”, що б це не означало. Попередні колаби з Університетом Чупарського, креатором Жабою в рожевому, креаторкою Краплею; яскравий дизайн та Tone of Voice MAUDAU не дають сумніватися у тому, що націлені вони на молодого міського жителя, який хоче отримати все в одному місці. Тому додаток для цього маркетплейсу — не данина трендам, а майже життєва необхідність.

Якщо ви, як і я, бачили цей маркетплейс тільки на постерах в метро, наступний блок додасть контексту. Якщо ж MAUDAU ваш старий знайомий, сміливо пропускайте його. 

Трохи бекграунду
Назва пішла від ключових метрик продукту: 

MAU (monthly active users) — щомісячні активні користувачі
DAU (daily active users) — щоденні активні користувачі.

Вже на цьому етапі можна помітити амбіційність маркетплейсу в бік потреби щоденного користування потенційного покупця. 

Онлайн-платформа представляє товари у категоріях: продукти, алкоголь, дитячі товари, краса і догляд, побутова хімія, електроніка, зоотовари. Співпрацює з понад 1000 постачальниками та продавцями-партнерами. Здійснює доставку по всій Україні та розвиває власну кур’єрську службу (запам’ятайте цей тейк — ми ще до нього повернемося).

MAUDAU працює з 2021 року. За даними YouControl, розмір статутного капіталу складає 1 мільярд 309 мільйонів гривень. Онлайн-ритейлер входить у Fozzy Group разом з Сільпо, Фора, THRASH! ТРАШ!, Fozzy. Належить бізнес-група 53-річному доларовому мільйонеру з Дніпра, Володимиру Костельману.

Якщо вірити пресслужбі, за 2025-й платформа додала 781 000 товарів, запустила понад 10 000 акцій та отримала 170 000 відгуків про товари.  А вже цьогоріч MAUDAU поглинув інтернет-магазин дитячих товарів Pampik. 

За технологічний розвиток платформи відповідає внутрішня IT-компанія TemaBit. Вона ж, підозрюю, і створила додаток, який ми зараз розглянемо.

Плюси застосунку

Про переваги нам розповіли комунікаційники MAUDAU (далі MD) у пресрелізах. Мені (далі К.Л.) залишається їх назвати і прокоментувати. 

1. Повний асортимент у смартфоні

MD: У застосунку доступний увесь асортимент маркетплейсу — сотні тисяч товарів в основних категоріях повсякденного попиту: продукти та напої, побутова хімія, косметика, техніка, дитячі товари, зоотовари тощо.

Інтерфейс адаптований під мобільний формат: швидкий пошук, зручні фільтра, логічна структура категорій, відображення ключової інформації про товар — фото, ціни, рейтинг.

К.Л.: Чи доступний весь асортимент — перевірити важко, але товарів справді тисячі, і навіть якщо чогось не вистачає, це справа часу. Ми пам’ятаємо, що додатка трохи більше місяця. Інтерфейс повністю френдлі до користувача. Фото, ціни, рейтинг — є. Немає відгуків, фільтру власних товарів, але про це пізніше

2. Інтеграція WOW Club

MD: У застосунку інтегрована програма лояльності WOW Club. Користувачі можуть: переглядати кількість накопичених бонусів, бачити доступні безкоштовні доставки, отримувати персональні пропозиції, відстежувати підвищений кешбек у визначених категоріях.

Окремий розділ дозволяє швидко контролювати всі переваги без додаткового переходу на сайт.

К.Л: У додатку є окрема вкладка. Але щоб оцінити її можливості, треба бути учасником MAUDAU WOW Club.  Для цього ви маєте протягом місяця зробити дві покупки від двох тис. кожна або закупитися сумарно на 5 тис. за місяць. Обіцяють безкоштовні доставки, бонуси і знижки. Тобто для нових користувачів принаймні місяць ця функція не має жодної цінності.

3. Відстеження замовлень і самовивіз

MD: У застосунку доступне відстеження статусу замовлення в реальному часі. Крім кур’єрської доставки, клієнти можуть оформити самовивіз із точок видачі в магазинах Сільпо по всій Україні. Опція доступна безпосередньо під час оформлення замовлення.

К.Л: При оформленні товару відразу вказується день відправки. Товари маркетплейсу обіцяють відправити на наступний день. Товари партнерів можуть займати більше часу. Наприклад, латяо до відправки готуватимуть 4 дні. Обрати можна Нову Пошту в усіх варіаціях, Meest ПОШТУ та Укрпошту. Для Києва доступні самовивіз із Сільпо та власна доставка маркетплейсу. Найдешевше обійдеться поштомат Meest — 25 грн. Найдорожче — кур’єром Нової пошти — 149 грн на прикладі однієї пляшки шампуню.

4. Launch-пропозиція

MD:  На підтримку запуску компанія пропонує 100 грн знижки на перше замовлення для користувачів застосунку.  Щоб скористатися пропозицією, потрібно: завантажити застосунок, зареєструватися чи увійти в акаунт, ввести промокод Mauapp під час оформлення замовлення.

К.Л.: Найважливіше криється в сторонньому посиланні дрібним шрифтом, а біля цифри 100 на банері стоїть зірочка. На сайті ж, в самому низу, пояснюють важливі деталі. Знижка 100 грн діє на замовлення від 1000 грн. Тому я зі своїм шампунем за 340 в проліті. До того ж знижка не діє на товари інших продавців, яких у платформі близько тисячі. Ще знижку ви не зможете використати при покупці  побутової техніки, електроніки та товарів з позначкою “Хітау”. Не діє на гуртову ціну. Також знижка може надатися не в повному обсязі на підакцизні товари через встановлену законодавством мінімальну роздрібну ціну. 

5. Зовнішня комунікація команди

К.Л.: Цей плюс відзначила я, оскільки до кожного відгуку про додаток були надані чемні відповіді  з варіантами вирішення проблеми і подякою за знайдені баги. Служба підтримки телефоном визнає проблеми додатка, намагається задовольнити запит покупця. Розмовляти з операторами приємно. Також CMO MAUDAU Ольга Румянцева оперативно надала відповіді на всі мої питання, за винятком одного. 

Мінуси застосунку

Тут за експертів виступатимуть користувачі, що вже оцінили додаток і залишили свої відгуки в Google Play та App Store, і я. Відповідатиме вже згадана вище Ольга Румянцева (далі О.Р.)

1. Рейтинг додатку

К.Л: Перше, що кидається в очі: доволі низький рейтинг додатка. В App Store він становить 3,6 зірок, а в Google Play ще нижче — 3,3 зірки з 5. Середнім показником вважається близько 3,9. Все, що нижче, як у нашому випадку, має часті критичні відгуки. Перед встановленням таких додатків варто почитати відгуки, подивитися, чи розробник реагує на проблеми, та перевірити, коли був останній апдейт. Щодо останнього, він відбувся за три дні до написання статті, 16 лютого 2026-го.

О.Р.: Ми уважно ставимося до цих показників і чесно визнаємо: нам важливо, щоб оцінка була вищою — і ми над цим системно працюємо. Зараз у застосунку запущено базовий функціонал, і ми розуміємо, що для частини гостей цього може бути недостатньо, аби оцінити досвід на «п’ять зірок». Саме тому наступні релізи сфокусовані на розширенні можливостей і наближенні застосунку за функціональністю до повної версії сервісу.

Також бачимо, що у відгуках інколи з’являються коментарі не лише про роботу застосунку, а й загальні відгуки про MAUDAU. Ми вдячні гостям за таку відкритість — це для нас важливий канал зворотного зв’язку. Кожне звернення ми аналізуємо й використовуємо як основу для покращень: і в продукті, і в сервісі. Наш фокус зараз — зробити застосунок більш повноцінним і зручним, і ми очікуємо, що з розвитком функціоналу користувацький досвід та оцінки також зростатимуть.

2. Недоступні функції

К.Л: Багато функцій “в дорозі”. Що означає «досі в розробці»? Серед них — “Скасувати замовлення” та “Списки”. Останній дуже полюбили користувачі вебверсії. Щоб скасувати замовлення зараз, треба окремо звертатися до  служби підтримки. Вище я вже згадувала, що рейтинг товару присутній, тоді як залишити публічний  відгук на нього в додатку неможливо. На сайті ж ця функція є. Серед фільтрів відсутній такий, що дає можливість переглянути продукцію, що реалізує саме маркетплейс.Також користувачі нарікають на відсутність темної теми. 

О.Р.: Це стандартний підхід в індустрії — запустити застосунок як стартову версію з базовими функціями. Завжди починають з так званої MVP-версії, і потім продукт розвивається поетапно. Це дає змогу раніше отримати реальний зворотний зв’язок від гостей і одразу вносити коригування. Якщо ви випускаєте повністю готовий застосунок, то робите це пізно і без корисних відгуків гостей про його зручність. Нам було принципово перевірити якість гостьового досвіду та реакцію гостей на ранньому етапі. Частина функцій, зокрема можливість скасування замовлення, справді ще в доробці — і наступні релізи сфокусовані на розширенні функціоналу, щоб застосунок швидко наближався до повноцінного рівня вебверсії.

3. Проблеми з авторизацією

К.Л.: Користувачі в обох додатках нарікають, що авторизуватися неможливо. Ті, у кого вдається, скаржаться, що не дає зайти в кабінет або ж взагалі викидає з додатка. Є опція “без авторизації”, але у багатьох вона не працює. Пам’ятаєте мій шампунь? Аби замовити його, я мала ввести в поле ім’я та прізвище, що? Правильно,  ім’я та прізвище кирилицею. Я так і зробила, але додаток вибив помилку і так кілька разів. Наприклад, я перевірила значення слова “кирилиця”. Такі часи, що сумніваєшся у всьому. Ні, все вірно. Шампунь мені дозволив купити, лише коли ввела дані РОСІЙСЬКОЮ. 

О.Р.: Ми знаємо про ці випадки складнощів з авторизацією, з якими стикаються деякі гості, і сприймаємо це максимально серйозно. Авторизація в нас реалізована через сторонній сервіс, і саме на цьому етапі інколи можуть виникати технічні збої. Зараз працюємо з командою розробки, щоб усунути причини збоїв і зробити авторизацію стабільною.

4. Нацкешбек та служба підтримки

К.Л.: Обидва мінуси об’єднані в один пункт, тому що вони вже виправлені. Але не можна їх не відзначити, бо, по-перше, це чесно, а по-друге, це показує реальну роботу над додатком. Покупці зазначали, що раніше в додатку не було позначки товарів, які можна оплатити за національний кешбек. Наразі вона присутня. Є навіть окрема категорія. Другий виправлений мінус: гості писали, що служба підтримки телефоном відсутня, що номери сховані або взагалі не зазначені. Станом на зараз всі номери вказані у вкладці Профіль — Корисна інформація — Контакти. Служба працює з 9 ранку до 9 вечора щодня.

О.Р.: Функціонал національного кешбеку вже є в застосунку. Служба підтримки в MAUDAU є і працює на постійній основі. На сайті та в застосунку доступні контакти й перелік каналів для звернень — від месенджерів і чат-ботів до гарячої лінії. Це повноцінна служба турботи з командою операторів, які обробляють як дзвінки, так і звернення в чатах, і ми стараємося оперативно реагувати на запити, що надходять. Водночас ми уважно ставимося до таких сигналів: якщо частина гостей не одразу знаходить контакти або не помічає потрібний розділ, це означає, що нам варто зробити шлях до підтримки ще більш помітним і простим.

5. Терміни доставки

К.Л.: Найгостріше питання серед коментаторів. Терміни можуть переноситися кілька разів, у деяких випадках доставка може тривати місяць. Гості пишуть, що проблема може бути в тому, що товари, представлені на сайті, можуть фізично ще не бути у продавця. Тому терміни подвоюються або й потроюються. І якщо з вами таке трапилося, як вибачення отримаєте  промокод на 100 грн, що рідко заспокоює користувачів. І поки MAUDAU розвиває власну кур’єрську службу (ви дочекалися примітку про “запам’ятайте”), варто було б попрацювати над проблемами наявної доставки. І це те єдине питання, на яке відмовилася предметно відповідати Ольга Румянцева. Бо, на її думку, воно не стосується додатка. Я ж, як користувач, додаю: якщо при всіх плюсах я вчасно не отримую товар, то мені не потрібен додаток. Тому напряму стосується.  Хто тут правий — вирішувати вам, шановний читач.

Замість висновку

Серед споживачів були побоювання, що в додатку дані не шифруються. Пані Румянцева переконує, що персональні дані гостей локально на пристрої не зберігаються.  Обробляються та зберігаються на серверній стороні, де застосовуються відповідні механізми захисту, зокрема шифрування та контроль доступу. Передача даних між застосунком і сервером відбувається через захищене з’єднання за стандартом HTTPS, що запобігає перехопленню інформації під час передачі. Також у самому застосунку відсутні конфіденційні дані гостей, котрі вимагали б більш високого рівня шифрування. 

Що додаток сирий, зазначають як користувачі, так і розробники. Багато від нього очікувати не варто. Виправити наявні проблеми, реалізувати в застосунку весь функціонал, який доступний у вебверсії, та окремо сфокусуватися на стабілізації роботи додатка обіцяють протягом наступного місяця. Окрім питання доставки. Щоб розібратися з нею, певно, знадобиться окремий матеріал. А може, і не один. Ну а поки — приємних покупок.

Автор: Катерина Лук'яшко