Битва з Temu та Shein: Sinsay запустив ШІ-асистента в Україні, але він працює з перебоями

Фото: колаж Retailers

У додатку та на сайті мережі магазинів Sinsay з’явився ШІ-стиліст. Функція нова, але компанія широко про неї не повідомляє. Ба більше, часом її просто неможливо знайти. Retailers розбирається чому та тестує сервіс у роботі.

Що треба знати про ритейлера?

Sinsay є частиною польської групи LPP, разом із Reserved, House, Cropp і Mohito. Група вийшла на український ринок у 2003-му. За 23 роки роботи мережа розвинулася майже у 200 містах. Компанія відкриває магазини в населених пунктах від 3000 жителів.

Прибутки LPP в Україні за 2025 рік зросли у 8 разів, досягнувши 1,1 млрд грн. Виторг збільшився на 54% — до близько 17 млрд грн, за даними YouControl.

Наразі Sinsay генерує найбільше зростання продажів у групі та охоплює понад половину магазинів компанії. В Україні бренд займає лідерську позицію в сегменті fashion-ритейлу — як за обсягом виручки, так і за кількістю магазинів.

Ювілейна 500-та точка під брендом Sinsay нещодавно відкрилася в Києві в ТЦ Promenada Park і зайняла площу 630 кв. м. Під час повномасштабної війни мережа збільшилася у 12 разів.

LPP розірвала зв'язки з росією, продавши у 2022 році місцевий бізнес за $382 млн дубайській Far East Services. А в жовтні 2025-го росія завдала удару по індустріальному парку Sparrow у Львові, де постраждали складські майданчики постачальника компанії.

Про додаток

Застосунок Sinsay став найпопулярнішим фешн-додатком в Україні у 2024 році, за даними агентства Promodo. Але варто зазначити, що агентство наразі працює над просуванням групи LPP на території України.

Воно ж у своєму звіті зазначає, що додаток завантажили понад 2 мільйони разів: на Android (1 млн) та iOS (1,16 млн). Даних за минулий рік не оприлюднювали. Станом на березень 2026-го в Google Play у категорії «Покупки» Sinsay посідає 4 місце, поступаючись лише трьом найбільшим маркетплейсам.

Таку популярність частково пояснювали промоконтентом, який Sinsay активно використовує на платформі Android. Це запуск кампаній під певні події (Різдво, Чорна п’ятниця, сезонні акції). Такий підхід допомагає збільшити кількість показів застосунку на 10–20% та на 20% підвищує коефіцієнт конверсії з показу у встановлення.

Також Sinsay запускає в акційні періоди In-App Events на платформі iOS. Це картки події, що включають фото або відео, назву та короткий опис. Після тапу по картці користувачу відкривається повна інформація про подію, можливість перейти за посиланням, долучитися до пропозиції або поділитися нею з друзями.

Стиліст у застосунку

Функція з’явилася з традиційною позначкою «нове» на синьому фоні одразу при відкритті застосунку із пропозицією випробувати її можливості.

При натисканні відкривається вікно, схоже на звичні ШІ-помічники. На запит «знайди жовту сукню» система видає картки відповідного одягу, тапнувши на які, користувач може перейти до товару і відразу додати його до кошика. Але з цим завданням чудово справлялися й фільтри, яких у застосунку безліч.

На складніші запити, наприклад: «підбери весняну капсулу для вагітної у драматичному та гранжевому векторі», — помічник видавав помилку з уточненням, що щось пішло не так і варто спробувати знову.

У Sinsay є лінійка Plus Size, але розміри обмежені 3XL. Якщо в помічника попросити жіночу сукню розміру 5XL, він знову видає помилку.

Це вдалося з’ясувати при першому використанні стиліста. При спробі скористатися ним вдруге піктограму знайти не вдалося. Функція ніби зникла безслідно. В останніх оновленнях у Google Play вказано лише: «ми додали необхідні оптимізації та виправлення, щоб зробити користування застосунком ще приємнішим та зручнішим». Про стиліста не писали ні у вкладці сповіщень, ні в профільних ЗМІ.

З’ясовувати, куди зникла нова функція, довелося в службі підтримки. Консультант на запит українською мовою відповідав польською. Він запевнив, що функція є, а якщо ні — треба оновити або перевстановити застосунок. Коли ж і після цього помічник-стиліст не з’явився, порадив зайти на сайт, бо там він «точно доступний».

Чат з працівником служби підтримки Sinsay

Стиліст на сайті

Треба мати гострий зір, щоб знайти маленьку синю піктограму лупи на фоні величезних банерів-слайдерів. Вона відкриває помічника, який складається з рядка пошуку та чотирьох варіантів підказок: «жіночний образ на кожен день», «стилі для наймолодших героїв», «чоловічий стиль на будь-який випадок» та «затишні інтер’єри з характером». Підказки сталі — при оновленні сторінки нові не з’являються.

Піктограма на сайті Sinsay

На прохання підібрати образ для літнього кольоротипу ШІ впорався непогано: запропонував по 8 варіантів сорочок, шортів і кросівок потрібних холодних та приглушених відтінків. Але користуватися функцією незручно: вікно помічника перекриває пів екрана, і при спробі прогорнути рекомендації прокручується головна сторінка сайту.

Стиліст має знати, що краще пасуватиме під різні типи фігури. Для високих дівчат він написав (цитуємо): «вони чудово виглядають у джинсах з високою талією та прямим КРІЄМ!». Окрім використання неіснуючих слів, як релевантний варіант поряд із джинсами прямого крою він пропонує skinny.

Чат з ШІ-помічником від Sinsay

Детальніші запити помічник опрацювати не спроможний. Наприклад: «У мене є 800 грн, мені треба білі балетки, сукня з лимонами і зелена сумочка. Розмір ноги 40, одягу XL. Підбери речі згідно з запитом». У відповідь він пропонує футболку, шорти і кроп-топ (щоправда, з лимонами) або сукню, але вже без них. Або сукню з лимонами, але не того розміру. Замість зеленої сумки стиліст запропонував нашийник і повідець для собаки, а про балетки взагалі забув. Тобто помічник може якісно опрацювати лише одну характеристику: або колір, або ціну.

Sinsay позиціонує себе як сімейний магазин із предметами першої необхідності, зокрема для інтер’єру. Але помічник не зміг відповісти на запитання про тренди в інтер’єрі 2026 року. Точніше, заявив: «Я тут, щоб допомогти тобі знайти модний одяг і товари в Sinsay! Тренди в інтер'єрі — це не моя спеціалізація». Як це узгоджується з тим, що одна з підказок на головній — «затишні інтер'єри з характером»? На цей запит ШІ теж категорично відмовився відповідати. Двічі. Нам трапився стиліст із характером.

Стиліст ШІ від Sinsay показав збій

І останнє: очікування відповіді займає близько хвилини, що відчувається надто довгим порівняно з іншими ШІ-сервісами.

І останнє, але не менш важливе - очікування відповіді. Воно займає близько хвилини, що, суб’єктивно, відчувається задовго, якщо порівнювати з іншими ШІ-помічниками.  

Замість висновків

Генеральний директор LPP Марек Пєхоцкі в інтерв'ю виданню Rzeczpospolita розповідав, що компанія планує зосередитися на впровадженні та розвитку штучного інтелекту. Вже цьогоріч має запуститися маркетплейс на базі бренду Sinsay з широким асортиментом товарів у сегментах одягу, взуття та товарів для дому, що співпрацюватиме з локальними виробниками. А все для того, щоб спробувати поконкурувати з азійськими гігантами Temu та Shein.

Схоже, що ШІ-стиліст на сайті та в додатку є однією з “перших ластівок” спроби підкорення світового ринку fashion-ecommerce. Далі чекаємо на пошук одягу за фото, що аналізує форму, колір, текстуру і стиль і знаходить схожі товари. Також повноцінну версію стиліста з outfit generation  для поєднання кількох речей та створення повного образу. Не обійтися і без технології virtual try-on, де використовують моделі, які розуміють форму тіла і властивості тканини. 

Sinsay є куди рости і вдосконалюватися. Тому робоча гіпотеза такого скромного позиціонування нової функції полягає в тому, що розробники тільки в процесі формування якісного продукту. А хто ж каже “гоп”, поки не перескочив?

Автор: Лук’яшко Катерина