Як створити програму лояльності з WOW-ефектом та збільшити частоту покупок удвічі. Кейс MAUDAU

Два місяці тому MAUDAU запустила WOW CLUB — першу програму лояльності компанії. Результати перевершили всі очікування: учасники клубу роблять покупки в 2,6 раза частіше,замовляють на 7,9% більше унікальних товарів і активно досліджують нові категорії товарів. За цей короткий період до програми приєдналося понад 22 000 гостей.

Досвід MAUDAU показує, як створити програму лояльності, яка справді працює — і для гостей, і для бізнесу

---

Коли гість сам обирає свої привілеї

Головна інновація MAUDAU WOW CLUB — це можливість кожного місяця самостійно обирати категорії товарів для підвищеного кешбеку. Замість нав'язування стандартних "вигідних" категорій, ми дали гостям свободу вибору.

Така персоналізація дозволила збільшити середню кількість категорій в одному замовленні на 16% для топ-категорій і на 13% для підкатегорій. Гості стали більш відкритими до експериментів із новими товарами, що прямо впливає на перехресні продажі.

До того ж, переваги такого формату показує і інша аналітика. Так, 65% учасників MAUDAU WOW CLUB вибирають для підвищеного кешбеку категорію міцного алкоголю, 59% — бакалію та напої, 46% — вино. Цікаво, що 19% активно вибирають іграшки та творчість, а 18% — посуд. Це категорії, на які раніше робився менший фокус, але які виявилися важливими для гостей платформи.

Поріг входу мінімальний, ефект максимальний

У MAUDAU свідомо відмовилися від складних умов вступу. Щоб стати учасником MAUDAU WOW CLUB, потрібно протягом місяця зробити або 2 покупки від 2000 грн кожна, або покупки сумарно на 5000 грн і більше.

Ця механіка виявилася надзвичайно ефективною. 51-52% учасників клубу щомісяця здійснюють покупки — це стабільний показник, який говорить про високу залученість гостей.

Цікавий інсайт: 25% нових учасників обирають свої категорії в перші 5 днів місяця, що свідчить про високий рівень очікування та залученості.

Одна з ключових переваг MAUDAU WOW CLUB — можливість отримувати безплатну доставку залежно від умов місяця. Це не просто економія для гостя, а потужний інструмент збільшення конверсії. Безплатна доставка стимулює гостя не тільки робити великі закупи на MAUDAU, а й просто поповнювати запаси — якщо раптом закінчився шампунь, корм для улюбленця чи сушений манго.

Коли балобонуси ще приємніше використовувати

MAUDAU WOW CLUB ідеально інтегрувався з Програмою Власний Рахунок Сільпо. Учасники WOW CLUB не просто отримують додатковий кешбек — вони активно його використовують. Учасники витрачають у 2,6 раза більше балобонусів, ніж не учасники, а відсоток замовлень із використанням балобонусів у них вищий.

Це створює потужний ефект повернення: гості не просто накопичують бали, а охоче повертаються, щоб їх використати. Фактично, MAUDAU створила замкнений цикл лояльності, де кожна покупка мотивує до наступної.

MAUDAUWOW CLUB — вау-цифри

За два місяці роботи програми MAUDAU отримала конкретні цифри, які підтверджують правильність обраної стратегії:

• Частота покупок зросла на 20,4% у березні й на 27,5% у квітні серед тих, хто став учасником
• Середня кількість підкатегорій в кошику зросла на 13%
• Середня кількість унікальних продуктів в замовленні учасників на 7,9% вища, ніж у не учасників
• Середній чек замовлення учасника MAUDAU WOW CLUB у травні зріс на 3,6%, порівняно з квітнем. Тоді як у не учасників цей показник знизився на 4%.

Ці показники доводять, що MAUDAU WOW CLUB не просто утримує існуючих гостей, а справді змінює їхню поведінку на більш активну та взаємовигідну.

Наразі команда MAUDAU працює над розширенням функціоналу програми. У планах — унікальні екстра-пропозиції для учасників, генерація бейджів на товари з підвищеним кешбеком та покращення UX досвіду вибору категорій.

Також компанія тестує нові промоактивності, щоб ще більше підвищити залученість учасників. Адже 22 тисячі учасників — це лише початок.

Програма лояльності може стати потужним драйвером зростання, якщо фокусуватися не на механічному нарахуванні балобонусів, а на справжніх потребах гостей. Персоналізація, прозорі умови участі та інтеграція з наявними сервісами — ось рецепт успішної програми лояльності у 2025 році.